2016/3/1 16:45:59 新探索:情景感知的智慧校园运营模式设计

本文首先阐述智慧校园运营模式的优缺点方案

本文所界定的协同运营模式是指为发挥智慧校园建设中各部门优势,在对学校总体资源优化配置的基础上,通过一系列较为完善的保障措施,使各部门在运营过程中进行有机联动和密切配合最终实现协同效益的经营模式。

协同运营模式的优点

独立性和合作性并存。协同运营模式中执行服务任务的主体在行政领导关系上仍然隶属于各个职能部门,一个完整的业务流程,依靠多个部门合作实现。

基于高校现有组织机构模式快速实现综合业务服务。在不改变高校现有的组织机构结构和行政架构及部门权利和利益的条件下,快速部者实施,极大降低了实现难度,减少了执行阻力。

松散藕合、灵活性强、快速适应变化。基于流程业务分解的服务任务是松散的稱合,灵活性强,能够快速适应业务发展变化和组织机构的变化。

提升服务效架、提高办事效率。协同运营模式将原來因条块分割的职能部门而导致的业务流程割裂新整合起来,实现全业务的无缝连续的执行服务,能够荷效提升服务体验、改善服务效果、提高办事效率。

协同运营模式非常适合信息化处理。协同运模式屮,需要大量的通讯和协同信息及数据信息的共享,要求自动化程度比较高,这些非常适合用信息化手段来处理。

  协同运营模式的缺点

存在沟通协调壁鱼。由于没有彻底打破职能部门的行政划分,因此,在职能部门和职能部门之间仍然存在天然的壁鱼和协调的断层。

责任分散,容易出现推矮扯皮。协同配合程度要求比较高,协同服务流程是多部门配合协同完成,因此,在执行服务任务的主体之间存在大量的数据共享、通讯信息、协调调度的工作,协同配合程度要求比较高,这些依靠人力很难完成,因此,必须有信息化作为支撑,将流程任务最大限度地自动化处理。

智慧校园协同运营模式

国内智慧校园的建设,应按照“总体规划、分步实施”的原则进行项目实施。

基于情境感知的智慧校园建设划分为个阶段进行:首先“打牢基础、快速实施”,重点完成智慧校园基础平台建设。其次在平台的基础上“完善学生生命周期管理,提升管理和服务”,建设相关业务系统,完善教学信息化环境,实现师生智能化的学习管理和服务;最后逐步“完善教师信息化服务和管理”,建立相应的管理和服务系统,最终形成学校人、财、物等多方面的跨部门协同化服务和管理。

我国高校的教学、科研、管理改革和组织机构改革,客观上要求高校内的组织机构之间建立协同关系,加强业务流程联系,建立统一协同模式,共同服务于师生、服务于教学、服务于科研。

中国智慧校园协同运营模式可以有三种类型,横向的协同运营模式、纵向的协同运营模式和混合型运营模式。组织机构之间日益加强的协同服务关系必然导致对支撑其日常业务运行的智慧校园信息系统提出建立横向和纵向的协同运营模式。

  下面具体介绍三种运营模式:

横向业务协同运营模式

横向业务协同运营模式是指一项业务服务流程,需要多个(二个以上)组织机构共同配合完成,每个组织机构完成整个全业务流程的一个或者几个节点工作。

 高校的很多业务流程需要多个职能部门配合,每一个职能部门完成职责范围内的任务,推动整个流程流转,所以只能部门完成各自规划的任务后,整个物业流程流转完成。

  智慧校园协同运营模式需要解决两个方面的业务问题:一是将协同服务的业务按照能分类划分成多个具体的、可操作的服务任务;二是将划分的可执行的服务任务分配给具体的参与执行的智能部门。

高校内绝大多数的业务是属于横向的协同运营模式,需要在多个智能部门之间协同完成、横向的协同运营模式,很重要的一点是要清晰第划分清楚具体的服务任务,并将服务准确地分配给职能部门。

  智慧校园协同运营模式中的协同任务划分和分配,需要考虑一下四个方面的绝对因素;

  1:依赖性、灵活性

在分解一个业务服务流程时,要降低分解任务,在服务任务之间的关联要讲到最低。这种关联包含两个服务任务之间的依赖程度、完整性和顺序性

 2:相似业务服务任务聚合粒度

同一个业务流程中,相似的业务服务任务比较难以划分,一般而言,如果一次不能完成的,则划分为2个独立服务任务,如果一次能够完成的,则聚合成一个任务完成。

有些业务相似任务,需要同一个部门的多个科室和多人完成,则需要根据具体情况确定聚合任务或者分割成多个任务。持续时间

任务的持续时间也是衡量分解服务任务的重要因素,在一个聚合服务任务中,如果可以分解成一个立即完成的和一个需要持续完成的,而分解的立即完成的可推动后续流程任务完成,那么可以考虑将任务分解。例如,学生休学流程中,后勤处处理住宿情况包含个服务任务,水电费结帐、公寓退房,在业务上具有相关性,可以聚合成一个服务任务,但是,考虑到水电费结帐耗时比较长,而公寓退房比较快,如果聚合成一个任务,那么后续的一卡通关闭卡门禁则也会被拖延,国此,可以考虑将上述任务分成2个任务,先退房,这样不影响后续一卡通的业务服务任务。

通讯和协调频度

任务分解聚合还需要考虑两个任务之间的通讯和协调频度,如果分解的任务之间通讯频繁,需要多次协调调度,那么应当考虑重新分解。协同任务之间的最大障碍就是实施任务的组织之间的通讯和协同频度。频度越大,效率越低,任务完成效果就不好,一般而言,协同和协调频度要小于2。

  纵向业务协同运营模式

纵向的业务协同模式是指国内高校具有行政或者业务领导和隶属关系的上下级部门之间的业务协同否。例如学校和学院之间、学院和所属系部、科研所之间。与横向的业务协同服务不同,纵向的业务协同运营模式因为存在领导和隶属管理,特别是存在行政领导隶属关系的服务组织机构之间,部门壁垒问题比较少,沟通协调机制比较畅通。

数字校园纵向协同运营模式

在纵向的组织之间,也存在着比较多的协同服务,例如学生培养计划的制定,需要教务处、学院、系部和教研室协同配合,共同完成。纵向的组织领导关系,在协同运营模式和协同机制上,可以采用横向的协同运营模式,即把具有行政领导和隶属关系的部处科室,在完成一个业务协同服务的流程过程中,在关系上定位为平行的协同部门。

智慧校园协同模式

如此,垂直纵向的业务协同服务,在完成协同服务业务流程中,可以依照横向的平行部门之间的业务协同机制处理。

混合业务协同模式

混合业务协同模式是既有平级部门之间的协同配合,有包含垂直上下级之间的业务协同配合,也可以参照横向的业务协同模式处理。

根据组织机构之间业务协同运营模式要求,分析智慧校园信息系统之间的协同运营机制,最后按照信息系统完成全业务流程要求,研究智慧校园协同运营的流程。


 
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