2016/2/15 16:43:39 智慧校园运行维护平台的建设标准与内容

智慧校园是指以促进信息技术与教育教学融合、提高教学效果为目的,以物联网、云计算、大数据分析等新技术为核心技术,提供一种环境全面感知、智慧型、数据化、网络化、协作型一体化教学、科研、管理和生活服务并能对教育教学进行洞察和预测的新型校园。同数字校园相比,智慧校园在环境、管理、技术、服务提供、教学、科研等方面均有较大差别,如表1所示。

智慧校园和数字校园差别

智慧校园与数字化校园差别

早期的校园信息化管理借用电信运营商的概念,亦多称运行维护。校园信息化系统运维管理即通过管理主体在管理制度要求下,形成管理方案,明确管理内容,采用相应的管理技术或管理手段,对管理对象实施系统建成交工后维护和管理,保证系统稳定运行以服务于教学、科研、服务提供。在此过程中,强调技术支撑,如人员的技术水平、工具的技术成熟度、完善程度以及用基于SNMP(简单网络管理协议)的管理软件监控网络中设备的运行情况或查看带宽等资源利用率。

而智慧校园的运维主要体现在对智慧校园的管理层面上,首先对智慧校园的管理有两层含义:其一,以智慧校园为管理工具,即智慧校园提供了智慧管理的工具和手段,基于此实现对教学、科研、日常事务的智慧管理;其二,对智慧校园环境和资产(信息化相关软硬件设备)的智慧管理和运维。后者是前者的基础和保障,只有实现了智慧校园,才能实现信息时代对校园的智慧管理;前者是对后者的必然要求——如果不能实现智慧运维,则很难体现智慧校园之“智慧”,遑论“智慧校园”。因此,智慧校园的智慧运维不可或缺。

智慧校园运维的内容:

智慧校园运维包括智慧校园所有运行设备、线路的管理和设备与软件系统的配置与优化、运行设备及运行环境全方位智能监控和故障处理、用户权限管理等。运行设备和软件系统的配置是根据需求完成系统上线运行的前置配置及后期扩充和兼容配置,包括硬件完整性配置和软硬件参数的设定等,保证它们融入智慧校园这一大的系统,充分发挥该设备或软件的功能,实现稳定运行;运行设备及运行环境全方位智能监控和故障处理是对配置好的软硬件资产及其工作环境进行健康和利用率实时监控,及时发现运行故障,保障设备安全、稳定提供服务,对于已经出现的故障,及时响应,在最短时间内恢复运行状态;用户权限管理是对提供服务的软硬件资产,限定用户的访问权限,保证设备的安全和用户的利益。智慧运维对象可以细化为:基础网络、数据中心(进一步细化为服务器硬件、网络、安全、存储、环境、接入、认证和审计)、一卡通系统、能源监管系统、视频监控系统、统一门户与子网站开发、应用与服务子系统、数据、故障处理、应用优化等。

智慧校园运维的实现流程:

智慧校园的智慧服务与运维管理要通过规范化的流程进行,即在明确智慧服务和运维内容的基础上,制定服务时限、划分故障级别及响应时间。参考信息产业部发布的《电信服务规范》及智慧校园实际情况,制定智慧校园服务时限,如表2所示。

智慧校园服务时限

此外,考虑智慧校园的特殊性,就故障影响范围及恢复技术复杂度、时长,制定智慧校园的故障级别及相应故障内容,将智慧校园故障级别分为三级:

智慧校园的故障级别

此外,流程还应该是可以不断改进的,即根据实际情况,在设备、服务等增加或者在运维与服务过程中,不断改进服务的智能程度,提高智慧校园运行的“智慧”。持续改进的智慧服务与运维管理流程如图1所示。

智慧校园流程图

相比于传统的管理模型和管理工具,智慧服务与运维平台的优点是将信息化建设和服务结合起来,以服务用户为最终目标;将信息化专职部门和人员提供的服务和其运维结合起来,在服务过程中,修正运维、优化运维,在运维过程中,增进服务,简化流程,提高效率。

智慧校园运维主要是为了智慧校园的管理而服务的,只有充分准备才能确保智慧校园管理平台的顺利进行,为实现对智慧校园信息类服务提供可靠的保障,这也是智慧校园建设中具有重要的作用。


 
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