2015/12/16 17:48:59 IT服务管理在数字化校园应用

    近十年来,信息通信技术的发展和互联网的广泛应用,正在改变着人类的生产方式、生活方式、交往方式、学习方式和教育方式。随着中国信息产业的逐步完善、基于网络的信息服务不断扩展和深入,信息服务已经广泛渗透到社会生产和人民生活的各方面,对信息服务进行有效管理成为信息领域研究与实践工作中的重点。IT服务管理作为保障信息服务质量、提升对业务支撑能力的关键技术,已经成为信息服务业发展过程中迫切需要解决的重要课题。

    社会经济的发展对人的素质提出了更高的要求,这也是对高等教育的提出了更高的要求。培养掌握高新技术的创新人才,建设终身学习体系是世纪高等教育发展的方向。在信息化迅猛发达的今天,如何利用信息技术手段提高高等教育机构的运行效率,扩大受教育人群范围,探索新的教学模式,已成为世界各国高等教育改革与发展的趋势。如何通过信息技术手段促进并最终实现教育现代化己经成为广大教育工作者和管理者的工作重点和努力方向。

    目前,高校信息化的建设正在如火如茶的进行,高校校园网络及应用系统建设迅猛发展。高校的网络规模越来越庞大,相关应用系统数量巨大而且架构繁杂。为管理好学校的信息系统,许多高校已经开展了数字化校园项目建设。而为了保证数字化校园可用、安全、稳定、高效地为学校工作提供信息服务成为了高校信息化的重要课题和下一个发展阶段。而服务理论的引入正是更好完善数字化校园建设的最佳实践指导。

    欧美发达国家的高等院校大都建有较为完善的校园网,现有应用系统一般有办公信息系统、教务管理系统、用户计费系统及图书馆网络应用系统等,这些院校在教学信息化、管理信息化和校园网络基础建设方面己经相当成熟,信息资源相对比较丰富,信息化对教学、科研、管理已经起到了巨大的支撑作用。为了让信息技术在学校教学管理活动中发挥更大效能,多数大学都建立了专门的服务管理机构ITSC(Information Technology Services Centre),并通过各类管理平台为师生提供服务。

    从2000年开始,国内一些重点高校,如清华、北大、复旦、南京大学、上海交大、西安交大等开始有步骤地进行数字化校园建设,其中清华大学起步最早,成效也最为显著,其多项应用成果都在其它高校得到推广。部属师范院校中,华东师大2002年起开始制定校园信息化建设总体规划及分步实施方案,以指导和规范整个信息化建设,目前己建立了公共数据库平台、网上办公系统、网络教学系统、校园一卡通系统以及多个基于公共数据平台的管理信息系统。另外,据2003年全国教育信息化建设工作会议资料,全国已有300多所高校实现了校内网络教学和办公自动化。

    但是目前许多高校在实施信息化战略时,一味地追求技术的先进性,而忽视了对信息技术的管理和内部业务流程的整合。IT建设的高额投入并不等于就实现了信息化,缺乏有效的IT管理是目前高校信息化建设中普遍面临的瓶颈问题。传统的职能型服务IT管理方式,己不能完全满足全面管理信息系统的需要了,其弊端主要有对IT环境缺乏统一全面的了解;对IT资源分布和性能分布缺乏了解;缺乏统一的管理策略和管理方法;缺乏管理流程规范;对系统故障和效率下降缺乏预警,缺乏分析工具;采用“人海战术”,管理人员多,分工不合理;管理成本无法估计,难以控制等。

    先进的硬件设施和众多的应用系统不等干数字化校园的成功,缺乏有效和规范的IT管理是目前大多数高校信息化建设方面的短板。没有规范的服务流程,缺乏统一的管理策略和管理方法,对可能出现的问题缺乏必要的预警等等都是这一问题的具体体现。

    总结目前高校在数字化校园的IT服务管理建设中普遍存在的问题有:

    1、重建设,轻管理

    2、职能部门管理功能弱化,维护工作沦为彻底的“维修工”工作

    3、服务没有规范的制度和流程,随意性很强

    4、不重视IT服务的人才建设

    5、IT服务的经验没有积累,没有延续。

    所以,在高校信息化建设当中,应该重视IT服务建设,确保实施的数字化校园能可靠、稳定、安全地运行。

    目前IT服务管理在世界各国受到了广泛的关注,许多研究机构和民间组织都在积极地参与IT服务管理的研究和应用推广。IT服务管理己经取得了很大的发展,但它还远未成熟。有关IT服务管理的各种标准和方法大部分还处于开发中,还没有经过组织的大量实践;针对IT服务管理的软件系统和解决方案还有待完善。IT服务管理在应用的深度和广度上还有待提高,还缺少成功的案例。目前除了ITIL作为IT服务管理的一种理论方法外,还有其它一些与IT服务管理有关的理论、标准和方法有待进一步的统一和完善。

    数字化校园是学校现代化建设的基础,是实现学校信息化建设的主要内容,是利用计算机技术、网络技术、通讯技术对学校与教学、科研、管理和生活服务有关的信息资源进行有效集成、整合和优化。

    高效、可靠和灵活的IT服务是当今业务成功的关键,许多机构和部门都在积极寻找最佳途径,高校也是如此。将高校的IT组织部门从传统的技术保障部门转变为可靠、高效、低成本的IT服务提供部门是服务管理要在数字化校园中发挥的作用。

 
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